Часто задаваемые вопросы (Faq)

Решение

"is starting..." на большинстве машин возникла из-за выпуска 11 марта

обновлённого модуля DwService.exe, который Windows не всегда может

запустить. В тот же день был произведен откат компонента, но так

как агент не может запуститься, автоматическое его исправление оказалось

невозможно, поэтому разработчики выпустили отдельную утилиту для исправления

проблемы.

1) Убедитесь,что в репозитории сервера, к которому будет подключаться этот агент,

текущая ревизия компонента "Агент Dr.Web для Windows" датирована более 

поздним, чем 11 марта, числом, а затем запустите на компьютере утилиту https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/dwservice_fix_183708.exe и подождите несколько минут - проблема должна исчезнуть.
Запускать утилиту нужно обязательно от имени Администратора.

2)После того, как утилита отработает, агент сможет нормально запуститься и его

можно будет перенастроить на другой Сервер Dr.Web без переустановки.

Длязапуска dwservice_fix_183708.exe удаленно: 

1) В локальной сети можно

использовать любую утилиту для удаленного исполнения команд, например

psexec - https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/psexec
Скачайте архив Download PsTools, распакуйте, используйте утилиту psexec.exe (справка к ней на странице с утилитой ниже).

2)Если файл утилиты будут в сетевой папке с именем \\192.168.1.1\temp:
psexec \\компьютер -u пользователь -p пароль "\\192.168.1.1\temp\dwservice_fix_183708.exe"
\\компьютер

- нужно указать адрес ПК или его dns-имя, у которого удаленно будете

исполнять команду, пользователь и пароль - администратора этого ПК.