Часто задаваемые вопросы (Faq)

Если выпадает такая ошибка: «Не все компоненты были обновлены. Вероятно, на источнике обновлений отсутствует один или несколько компонентов обновления.»;
То нужно проверить:

Аппаратное и программное обеспечение соответствует требованиям установленной версии Kaspersky Security Center.

На сервере баз данных достаточно места на жестком диске для корректной работы.

На сервере баз данных выставлены рекомендуемые настройки:

Сетевые параметры для подключения Серверов администрирования к внешним сервисам настроены корректно. Вы можете это проверить по журналам прокси-сервера или сетевого оборудования, которое обеспечивает доступ в интернет

Учетные данные для работы с прокси-сервером настроены корректно, если Сервер администрирования загружает обновления через прокси-сервер.

Вы можете проверить работу в браузере под этими учетными данными.

Проверка защищенных сетевых соединений между Сервером администрирования и прокси-сервером отключена, если в вашей инфраструктуре используется система Deep Packet Inspection (DPI) или технологии расшифровки и анализа трафика (применение SSL-инспекции) в составе сторонних решений безопасности.
Если проверка защищенных соединений включена, то загрузка обновлений заканчивается ошибкой «Failed to establish the HTTPS connection: TLS error (54). ‘/’». При этом загрузка проходит успешно, если вы переключите протокол загрузки обновлений с HTTPS на HTTP по инструкции.

Источником обновлений не является папка общего доступа KLSHARE другого Сервера администрирования.
Настройте обновление через дополнительную общую папку с предварительным копированием обновлений. Для этого установите флажок Копировать полученные обновления в дополнительные папки в настройках задачи обновления.

Правильно указаны учетные данные для подключения к общей сетевой папке источника обновлений в параметрах задачи.
Если используется учетная запись доменного пользователя, укажите имя домена. Например, company.local\User, где company.local — домен компании.

Учетная запись имеет доступ на чтение к общей сетевой папке источника обновлений.
Чтобы проверить права, зайдите в общую сетевую папку под этой учетной записью и откройте любой файл в Блокноте.

Учетная запись имеет достаточный уровень NTFS-доступа в настройках общей сетевой папки источника обновлений.
Если уровень недостаточный, в журнале выполнения задачи появится ошибка «Задача обновления завершена.Ошибка закачки файлов.».

В качестве папки для обновлений не используется сетевой диск, который подключен как локальный, например Z:\KAVUpdate.

Проверьте версии плагинов управления приложениями по инструкции. Если версия плагина снята с поддержки или плагин не используется, удалите его по инструкции.

Удалите инсталляционные пакеты приложений, которые вы не планируете использовать.

Убедитесь, что на управляемых устройствах установлены поддерживаемые версии приложений, в том числе на устройствах с Агентом администрирования, в разделе Нераспределенные устройства Консоли администрирования.

Убедитесь, что вы используете поддерживаемую версию Kaspersky Security Center. Мы рекомендуем обновить приложение до последней поддерживаемой версии.

Убедитесь, что у всех Серверов администрирования в иерархии одинаковая версия, или что Сервер администрирования, который обновляет сетевую папку с копией антивирусных баз, той же версии, что и главный.

Если у Сервера администрирования есть подчиненные Серверы администрирования, проверьте актуальность перечисленных компонентов на всех подчиненных серверах.

Запустить задачу "Добавление ключа" и переактивировать ей компьютеры файлом ключа

Очистить репозиторий от обновлений и запустить задачу  "Загрузка обновлений в хранилище.."  

            Если задача эта задача не срабатывает,то:

                Проверьте, что в задаче Загрузка обновлений в хранилище Сервера администрирования приоритет и параметры источника обновлений заданы корректно.

               Попробуйте удалить и повторно создать задачу Загрузка обновлений в хранилище Сервера администрирования с нужными настройками по инструкции.

Попробовать обновить с помощью утилиты "Update Utility",поменяв загружать обновления с нее в свойствах задачи "Обновления"