Часто задаваемые вопросы (Faq)

Агент переключается в мобильный режим, если он по какой-то причине

потерял связь с сервером (к примеру, из-за того, что у сервера сменился

сетевой адрес, или если сервер вышел из строя и его полностью

переустановили). Такой агент можно переключить на новый сервер (или на

новый адрес старого сервера) без удаления и переустановки.
Для этого

убедитесь, что в настройках нового сервера включён режим "Переводить

неавторизованных в новички", а режим регистрации новичков настроен на

ручной или автоматическое подтверждение доступа. Далее нужно взять с

нового сервера сертификат drwcsd-certificate.pem и записать данный файл

на либо на локальный диск машины с агентом, либо на сетевой ресурс,

который доступен с этой станции под администраторской и под системной

учётными записями. После копирования файла с нового сервера нужно

локально на станции открыть окно командной строки обязательно правой

кнопкой мыши - "Запуск от имени администратора" и дать в появившемся окне две команды:

"%programfiles%\DrWeb\es-service.exe" --esserver=АДРЕС
"%programfiles%\DrWeb\es-service.exe" --addcert="ПУТЬ\drwcsd-certificate.pem"

Вместо

ПУТЬ нужно указать соответствующий путь к файлу drwcsd-certificate.pem

нового сервера, а АДРЕС - это IP-адрес или доменное имя нового сервера.
После выполнения команд нужно либо подождать 20 минут (за это время агент

должен повторить попытку подключения к серверу уже с новыми

параметрами), либо дать системе с агентом команду перезагрузить

компьютер и подождать после рестарта 5 минут.
Если новый сервер настроен на ручное подтверждение доступа, то данная машина должна

появиться в группе новичков (подгруппа newbies в группе Status) в

ожидании подтверждения администратором. Если включено автоматическое

подтверждение доступа, агент появится в первичной группе, указанной в

параметрах автоматического подтверждения (по умолчанию - everyone).

Если агент нужно просто удалить без переустановки, пользователь может

скачать из личного кабинета бизнес-пользователя специальную версию

утилиты удаления, привязанную к лицензим и не требующую отключения

самозащиты. После входа в кабинет https://my.drweb.ru/biz/ с

соответствующим логином и паролем нужно открыть раздел "Скачать" -

"Утилиту удаления Dr.Web" - там будет две утилиты для систем разной

разрядности. Данная утилита проверяет в системе информацию о лицензии, с

которой работал антивирус, и если лицензия соответствует отображающимся

в личном кабинете, выполняет удаление. Если у пользователя нет доступа в

личный кабинет пользователя, нужно на странице https://my.drweb.ru/biz/ пройти по ссылке "Создать аккаунт" и прислать нам заявку на доступ в кабинет.