Часто задаваемые вопросы (Faq)
Проблема
При установке агента администрирования автономным пакетом или с помощью удаленной установки выскакивает ошибка Parameter with name 86 not exist
Решение
Для решения данной проблемы нужно полностью удалить агента администрирования с компьютера и подчистить за ним следы. Для этого нужно удалить его с помощью панели управления, если он там присутствует. В случае его отсутствия нужно воспользоваться утилитой от лаборатории Касперского.
Не используйте утилиту без специальных рекомендаций технической поддержки.
Утилита предназначена для удаления информации о том, что программы были установлены. Используйте утилиту только после рекомендации технической поддержки в следующих случаях:
- Если удаление Агента администрирования или Сервера администрирования стандартными средствами Windows или с помощью Kaspersky Security Center завершается ошибкой. При этом программа удаляется частично и оставляет следы в системе.
- При установке Агента администрирования или Сервера администрирования, если удаление предыдущей версии было выполнено нестандартными средствами.
Мы не рекомендуем использовать утилиту, если удаление программы возможно выполнить без ошибок стандартными средствами Windows или с помощью Kaspersky Security Center.
Как пользоваться утилитой
Команда cleaner.exe /pc {значение GUID} должна быть выполнена только после команды cleaner.exe /uc {значение GUID}.
- Скачайте и распакуйте архив с утилитой cleaner.zip.
- Откройте командную строку от имени администратора.
- Если вы хотите удалить информацию об установке Сервера администрирования, выполните команды:
"\cleaner.exe" /uc {83A28D53-EEDD-49E3-AE83-C806EB513388}
"\cleaner.exe" /pc {54B5AE91-463A-4142-8892-307BCF28343F} - Если вы хотите удалить информацию об установке Агента администрирования, выполните команды:
"\cleaner.exe" /uc {B9518725-0B76-4793-A409-C6794442FB50}
"\cleaner.exe" /pc {значение GUID} Где значение GUID зависит от языка интерфейса Агента администрирования. Список значений GUID смотрите ниже.
Информация об установке Сервера администрирования или Агента администрирования будет удалена.
Список значений GUID для Агента администрирования
| Язык интерфейса | Значение GUID |
|---|---|
| Арабский | {FA7BF140-F356-404A-BDA3-3EF0878D7C63} |
| Болгарский | {4DBF6741-FA51-4C14-AFD2-B7D9246995F6} |
| Чешский | {478A6A0B-D177-4402-B703-808C05C56B13} |
| Английский | {BCF4CF24-88AB-45E1-A6E6-40C8278A70C5} |
| Французский | {2924BEDA-E0D7-4DAF-A224-50D2E0B12F5B} |
| Немецкий | {2F383CB3-6D7C-449D-9874-164E49E1E0F5} |
| Венгерский | {8899A4D4-D678-49F8-AD96-0B784F58D355} |
| Итальянский | {DC3A3164-36B3-4FB4-B7BF-16A41C35A728} |
| Японский | {790C176F-7780-4C84-8B9C-455F5C0E61C5} |
| Корейский | {70812A40-973B-4DA1-96B9-C2011280CD99} |
| Польский | {1A7B331A-ABBE-4230-995E-BCD99C5A18CF} |
| Бразильский португальский | {0F05E4E5-5A89-482C-9A62-47CC58643788} |
| Румынский | {FF802D76-E241-41D3-AAB4-DC7FBD659446} |
| Русский | {ED1C2D7E-5C7A-48D8-A697-57D1C080ABA7} |
| Китайский упрощенный | {FBD7C01E-49CB-4182-8714-9DB1EAE255CB} |
| Китайский традиционный | {F6AD731A-36B4-4739-B1D4-70D6EDA35147} |
| Испанский | {F03982CF-1C5C-4E12-9F9E-D36C35E62402} |
| Испанский мексиканский | {29748B5F-D88A-4933-B614-1CCCD6EFB0B7} |
| Турецкий | {2475A66D-698B-4050-93FF-9B48EE82E2BA} |
Диагностика работы утилиты
Файлы трассировки утилиты с именем вида ak_cleaner-YYYY-MM-DD-HH-MM-SS.log и $klcleaner-YYYY-MM-DD-HH-MM-SS.log создаются в системной папке %windir%/Temp.
Пример использования утилиты
Для интерфейса на русском языке:
C:\Users\Administrator\Downloads\cleaner.exe /uc {B9518725-0B76-4793-A409-C6794442FB50}
C:\Users\Administrator\Downloads\cleaner.exe /pc {ED1C2D7E-5C7A-48D8-A697-57D1C080ABA7}